Webサイト・業務システムが表示されないに近い症状が起きている場合に掲載しています。
緊急復旧
Webサイト・業務システムが表示されない
緊急時は原因を決めつけず、業務影響、データ保全、管理権限、直近変更を先に把握します。復旧を急ぎながら、復旧後に保守を引き継げる状態まで整えます。
知見多業種見立て短い確認反映短期更新刷新数日単位
確認
設計
実行
測定
01
表示停止現状把握
02
500エラー構築判断
03
DNS運用設計
04
証明書効果測定
初回
少ない確認業種知見から見立てます提案
着手順実現性を先に判断反映
数日単位小さく試せる範囲からSymptoms
起きている症状
トップページだけ白い管理画面に入れない404/500が出るSSL警告が出る特定ページだけ落ちる。
最初の確認
最初に切り分けること
触る前に、止めてはいけない業務と失ってはいけないデータを把握します。
DNS設定、証明書期限、ホスティング障害、直近デプロイ、環境変数不足、ルーティング設定、依存パッケージ更新。
影響URL、発生時刻、直近変更、管理権限を把握し、DNS/証明書/サーバーログ/デプロイ履歴を見ながらロールバックや設定修正を行います。
監視、証明書更新、デプロイ手順、障害時の連絡先、バックアップ復元手順を残し、担当者不在でも復旧判断できる状態にします。
Recovery Flow
復旧から保守へ移す流れ
業務影響を確認
問い合わせ、予約、請求、承認、管理画面など、止まっている業務を先に把握します。
データ保全を確認
DB、ストレージ、フォーム保存先、バックアップ、直近変更を扱います。
暫定復旧を検討
ロールバック、設定修正、代替導線、通知先変更など、業務停止を短くする方法を選びます。
保守引き継ぎへ移す
構成図、権限台帳、更新手順、監視、バックアップ、改善キューを残します。