影響を止める
問い合わせ、予約、請求、受注、承認など失われる可能性がある業務を把握し、必要なら代替導線を先に用意します。
緊急時の確認
突然止まったときに共有する情報
緊急復旧では、原因を決めつける前に業務影響とデータ損失リスクを把握します。表示停止、送信不可、ログイン不可、通知不達、担当者不在の状態でも、確認できる情報から初動を切り分け、復旧後は保守引き継ぎ、基幹業務の見直し、必要な技術検証まで接続できるようにします。
初動対応
最初に切り分ける順番
原因を切り分ける
DNS、証明書、ホスティング、デプロイ、環境変数、認証、外部API、DB、ストレージ、通知先を順に分けます。
暫定復旧を行う
ロールバック、設定修正、APIキー更新、通知先変更、バックアップ復元、代替フォームなど、業務再開を優先します。
保守引き継ぎへ移す
再発防止、監視、バックアップ、権限、契約、更新手順、障害時連絡、改善キューを整備します。
よくある症状
よくある緊急症状
症状だけで原因は決まりません。業務影響、権限、直近変更、ログを合わせて分けます。
404/500、白画面、SSL警告、管理画面に入れない場合は、URL、発生時刻、直近デプロイ、DNS/証明書、サーバーログから分けます。
受付メール、Teams通知、保存先Blob/DB、Webhook、APIキー、入力検証、スパム対策、通知失敗時の代替運用を扱います。
Entra ID、OAuth、リダイレクトURI、シークレット期限、Cookie、RBAC、管理者バックアップ、ユーザー同期を分けます。
APIキー、課金、クォータ、レート制限、エンドポイント変更、外部サービス障害、代替処理の可否を扱います。
チェックリスト
最初に共有する情報
不具合が起きているURL、画面名、機能名発生時刻、最初に気づいた人、現在も再現するか全員に起きているか、一部ユーザーや一部端末だけか直近の変更: デプロイ、DNS、証明書、APIキー、契約、担当者変更管理権限: ドメイン、DNS、サーバー、CMS、クラウド、Git、外部API顧客影響、業務停止範囲、失われる可能性があるデータスクリーンショット、エラーメッセージ、ログ、通知メール
よくある質問
よくある確認
まず何を確認すべきですか？
影響URL、発生時刻、全員に起きているか、一部だけか、直近の変更、管理権限の有無、業務停止の範囲を確認してください。
管理権限がない場合はどう進めますか？
ドメイン、DNS、サーバー、CMS、クラウド、Git、外部API、請求情報のうち、何が分かっていて何が不明かを分けます。
復旧後の保守引き継ぎも対象ですか？
対象です。復旧後に、構成図、権限台帳、更新手順、監視、バックアップ、通知先、改善要望管理を整え、次に直しやすい保守体制へ移行します。
フォーム送信やTeams通知だけの不具合も対象ですか？
対象です。保存先、メール送信、Teams/Slack Webhook、APIキー、SAS、バリデーション、スパム対策、通知失敗時の再送を扱います。