緊急復旧初動
表示停止、送信不可、ログイン不可、通知不達など、今止まっている業務の影響を抑えながら復旧方針を決めます。
- 不具合URL、画面名、機能名
- 発生時刻、直近変更、影響範囲
- 管理権限、契約、バックアップの有無
支援範囲
現在の状況から始める
項目は契約を固定するためのものではありません。現在の状況に合わせて、必要な範囲だけを組み合わせます。
保守引き継ぎ・再発防止
復旧後に、権限、契約、ソース、更新手順、監視、バックアップを整理し、次から直しやすい保守体制へ整えます。
- 管理画面、Git、サーバー、DNS、外部APIの所在
- 契約、請求、ベンダー連絡先
- 過去に起きた障害や改修履歴
レガシー可視化診断
Excel、Access、FileMaker、kintone、Microsoft 365、古いWebシステムなどを把握し、残す・つなぐ・改善更新する範囲を分けます。
- 利用中システム、Excel、紙、メール、外部サービス
- 担当者、前任者、外部ベンダー、管理権限
- 止まると困る業務と今後の変更予定
技術検証
映像AI、音声AI、リアルタイム業務イベント監視を、精度だけでなく通知、確認、記録、費用、個人情報対応まで含めて検証します。
- 検知・分類・要約したい対象
- 利用可能な映像、音声、ログ、フォーム、IoTデータ
- 通知後の確認者、記録先、保存期間
業界経験の事業化・共通業務化
貴社が現場で培ってきた業界ノウハウを、異業種連携の新規事業、同業向けバックオフィスサービス、共通業務基盤として提供できる形にします。
- 自社で標準化できている業務、手順、判断基準
- 提供したい相手: 同業、異業種、取引先、加盟店、グループ会社
- 現在の作業原価、担当者、請求、品質確認、例外対応
運用体制・管理ルール設計
役割、承認条件、権限、通知、例外処理、監査ログ、KPIを、変更時に直せる管理ルールとして設計します。
- 申請者、担当者、承認者、管理者、外部関係者
- 承認条件、例外処理、代理承認の現状
- 監査、個人情報、制度変更の制約
状態検知・改善更新構築
状態検知、承認判断、異常検知、通知、記録、KPIを既存システムと接続し、改善要望を次の更新へ回す構造へ整えます。
- 対象画面、帳票、通知、承認条件
- 既存システム、API、DB、ファイル、権限
- 初期リリースで達成したい業務状態
支援範囲
範囲を決める流れ
現在の状況から入る
止まっている、整えたい、試したい、事業化したいなど、近い状況を選んで始めます。
対応範囲を絞る
対象業務、利用中システム、権限、データ、関係者、希望時期から最初の範囲を決めます。
判断しやすい形にする
診断、設計、技術検証、復旧方針、ロードマップなど、次に進める材料へまとめます。
次の対応範囲を決める
初動対応、簡易分析、詳細見積、構築、保守改善のどこまで扱うかを決めます。